Обратная связь

Какие виды обратной связи мы знаем? Обратная связь бывает позитивная или вдохновляющая, негативная или критикующая, конструктивная, развивающая, регулярная, безопасная.

Обратная связь — не советы, не похвала и не оценка.

Позитивная или вдохновляющая

Ее цель — закрепить положительные проявления поведения. Мы как бы говорим «делай так, это правильно». Поддерживайте образцы поведения, которые хотели бы сделать повторяемыми. Так вы сообщаете учащимся о своих ожиданиях. Фактически отличные оценки ученикам и похвала являются позитивной обратной связью, подкрепляющей «правильное» поведение.

Негативная или критикующая

Самая опасная обратная связь, так как именно она воспринимается хуже всего. Чаще всего такую обратную связь хочется дать, когда качества или элементы поведения известны о человеке окружающим, но неизвестны ему самому. Мы имеем дело со «слепым пятном» и обычно это бесполезно для критикуемого.

Конструктивная

Казалось бы, мы даем обратную связь с какой-то целью. Но эти цели могут быть очень разными. Например, бывает критика ради критики, выплеск негативной эмоции. Очень рекомендую задавать себе вопросы перед тем, как дать обратную связь:

  • Зачем я это делаю?
  • Что я хочу этой обратной связью изменить или сохранить?
  • Это изменит ситуацию, или я уверен/а, что изменения невозможны?

Если на самом деле Вы хотите изменить ситуацию, научитесь давать конструктивную обратную связь. Её признаки:

1. Наличие критериев оценивания.
Заранее сообщайте ученикам о критериях оценивания, которые применяете для свого предмета и для оценивания данной темы. Это изменит отношение учеников к выполнению заданий и поможет избежать негатива и недопонимания. Зачастую ученики не понимают по каким критериям их оценивают.

2. Факты, а не интерпретации.
Например, ученик ерзает на стуле. Это может означать, как желание выйти в туалет, так и переживания по поводу каких-то личных событий. Мы видим факт: ёрзает на стуле и можем сказать об этом.

3. Акцент на результате работы, а не на оценке личности ученика.
Фразы «Супер! Молодец! Великолепно!» — пример позитивной обратной связи, но не дают ученику информацию о том, что именно у него получилось. Он может только догадываться, за что хвалит его учитель. Если хотите сделать обратную связь полезно, озвучьте факты, описывающие действие, которое хотите подкрепить.Например: «у тебя нет ошибок в тексте» или «у тебя нестандартное решение».

4. Своевременность.
Давайте обратную связь тогда, когда ученик помнит свою работу и понимает, что именно в ней вы отмечаете.

5. Конкретные рекомендации как исправить ситуацию
Конструктивная обратная связь должна давать ученику ответ на 3 вопроса:
Что сделал правильно?
Где ошибка?
Что нужно изменить?

Очень часто мы говорим или об ошибке, или о том, что сделано правильно, но не даем подсказку, что делать в этой ситуации. Например, говорим: «Постарайся думать в следующий раз!»
Такая рекомендация не приближает ученика в пониманию что именно ему надо сделать в следующий раз. Поэтому важно предложить сделать то, что ученик может сделать. Например, предложите список вопросов, на которые должен ответить ученик при решении задачи. (вместо рекомендации «Подумай!»).
Если есть время, можно задать наводящие вопросы, чтобы ученик сам придумал, как можно исправить ситуацию. Но удостоверьтесь, что теперь он знает, что делать.

6.Принцип бутерброда — хорошее-плохое-хорошее.
(это упрощенный вариант п.5 — нет рекомендаций по изменениям)
Говорим о том, что получилось хорошо.
Затем указываем на ошибки или зоны роста.
Затем поддержка (Все получится!) или еще перечисление фактов, подтверждающих успешность.

Развивающая

Это вид обратной связи, которая обычно применяется в беседах по постановке целей и корректировке результатов. Для того чтобы обратная связь изменяла поведение, необходимо выбрать правильное место и время:

  • человек должен быть готов к развитию;
  • обратная связь — это всего лишь ваше мнение, даже если оно касается вашего ученика или близкого человека;
  • обратная связь — вещь очень интимная, особенно та, которая каким-либо образом может затронуть честолюбие человека.

Поэтому важно давать обратную связь с глазу на глаз, без свидетелей. И, желательно, конкретно и дозированно.

Обратная связь — это великолепный инструмент не только для развития, но и для вдохновения, поддержки и выстраивания открытых доверительных отношений. Развивающую обратную связь имеет смысл давать только тогда, когда у человека есть запрос на нее и он готов расти. В противном случае это либо сотрясание воздуха, либо — провокация конфликта.

Регулярная

Дать обратную связь один раз и быть уверенным, что все быстро изменится к лучшему, к сожалению, невозможно. Причем это касается не только развивающей, но и положительной обратной связи. Помните анекдот: пожилая жена жалуется мужу, что он не говорит ей о своих чувствах. На что тот ей отвечает, что 50 лет назад уже признался в любви и, если что-то изменится, обязательно сообщит. «Признавайтесь в любви» своим ученикам регулярно — от этого вырастают крылья, и эффективность учебного процесса будет расти.

Безопасная

Для учеников давать обратную связь учителю не всегда безопасно. Поэтому если хотите узнать что-то о себе, проводите анонимные опросы

Правила эффективной обратной связи:

  • Обратная связь должна быть регулярной и планомерной.
  • Обратная связь не должна сводиться к тотальному контролю. Не надо стремиться проконтролировать все — лучше сосредоточиться на наиболее важных моментах, где нужно помочь ученику избежать возможных ошибок.
  • Обратная связь должна быть конструктивной, своевременной и основанной на фактах.
  • Обратная связь должна содержать примеры поведения, а не описывать его общие модели.
  • Использование в системе обратной связи скрытого контроля не приносит ничего существенного — кроме обиды, досады и напряжения в отношениях.
  • Оценивая работу ученика, надо выявлять не только недостатки, но и его успехи.
  • Результаты обратной связи должны обязательно доводиться до ученика. Если результаты отрицательные, важно сразу по горячим следам обсудить их и найти способы устранения недостатков. Если даете корректирующую обратную связь, показывайте способы решения проблем.
  • Объем обратной связи должен быть адекватным способности и возможности ученика его осмыслить.
  • Беседа по итогам оценивания должна быть конструктивной и проводиться в уважительном тоне.
  • Обратная связь должна осуществляться в подходящих условиях, доброжелательной обстановке и без внешних помех.
  • После того как учитель предоставил обратную связь, следует получить подтверждение того, что ученик воспринял информацию.
  • Важно, чтобы ученик согласился с критикой, сделал из нее должные выводы и понял, как можно исправить положение.
  • Обратная связь всегда сводится к оценке моделей поведения ученика и не имеет ничего общего с оценкой его личности

Познакомьтесь с материалами Е.Куксо

Смешанное обучение в России