Эта статья — перевод публикации Agile-коуча, работающего в распределенной онлайн-команде, и рассказывающего о практике поддержания сотрудничества в команде с помощью жестов при удаленной работе. Мы надеемся, что эта статья дополнит публикацию о жестах на уроке и поможет учителям наладить взаимодействие в классе/группе.
Многие компании сейчас начинают работать удаленно, что может быть незнакомо и требует некоторого привыкания. Например: когда вы и ваши коллеги переходите от личного сотрудничества к совместной работе по видео, вы упускаете из виду язык тела, который помогает вам понимать, как ориентироваться или регулировать поток обсуждения.
В течение нескольких месяцев я был Agile-коучем глобально распределенных Agile-команд в Holo, поэтому подумал, что найду минутку, чтобы поделиться тем, что мы вместе узнали. Мы использовали вариации этих жестов в течение нескольких лет и считаем их очень полезными.
Прежде чем вы начнете использовать эти сигнальные жесты во время следующего видеовызова, убедитесь, что все могут видеть всех остальных участников вызова на одном экране. Zoom называет это «Галереей», и на многих платформах видеоконференцсвязи есть аналогичные настройки:
Очередь на выступление
Первый набор сигналов рукой — это просто «очередь». Если говорит кто-то еще, и вы хотите поговорить следующим, поднимите палец. Если кто-то уже поднял палец, и вы хотите сказать ему вслед, поднимите два пальца вверх и так далее. Я видел стопки до пяти пальцев.
Когда вы закончите говорить, быстро взгляните на видеопотоки всех и позвоните следующему человеку в очереди.
Если вы находитесь в очереди и все еще ждете, когда кто-то сбросит очередь, опустите один из пальцев, чтобы ваше место в очереди оставалось свободным.
Постарайтесь не опускать руку надолго, потому что это сигнализирует остальной части вашей команды, что вы больше не хотите говорить. Будет правильно или вернуться в конец очереди, если вы все еще хотите выступить, или позволить другим вернуться туда, где они были, если они попытаются вернуться туда.
Буква «C» для запроса разъяснений с вопросом или комментарием («с» — clarification with a question or comment)
Знак «C», изображаемый рукой, означает, что у вас есть уточняющий вопрос или комментарий. Любой, кто показывает «C», переходит в начало очереди и может выступить перед другими участниками очереди. Используйте свое суждение и постарайтесь не злоупотреблять этой привилегией .
Если вы говорите сейчас, когда кто-то показывает C, позвоните ему в следующий раз. Я редко вижу, как более одного человека бросают C одновременно, но я уверен, что вы найдете способ решить эту проблему.
«Дельта» для запроса изменения темы
Создание треугольника двумя руками называется дельтой. Дельта ∆ в математическом выражении — это изменение. Когда вы используете знак дельты, вы сигнализируете, что хотели бы изменить тему или подход. Если вы говорите, постарайтесь как можно скорее закончить и поговорите с человеком, который показывает дельту.
Поднимите палец вверх или пошевелите ими, поднимая вверх, чтобы выразить энтузиазм или согласие
Если вы полны энтузиазма или согласны с тем, что кто-то говорит, вы можете поднять руки и пошевелить пальцами с разной степенью энергии. Вы также можете показать один или оба больших пальца вверх.
«Проверка температуры», чтобы запросить отзыв о предложении.
Иногда вы хотите получить аналоговую проверку температуры, чтобы понять, как все к чему-то относятся. Чтобы спросить, просто скажите что-нибудь вроде «Давайте быстро проверим температуру. Первое « Мне это очень нравится ». Второй жест «Мне это нравится». Третий — «Мне это не близко». Затем просто дайте людям несколько минут, чтобы они ответили соответствующим образом.
«Римское голосование» для достижения консенсуса или обратной связи
Вы также можете быстрее приходить к решениям с помощью того, что Agile-коучи называют «римским голосованием». Вы можете попросить людей показать вам большой палец вверх, большой палец сбоку или большой палец вниз.
Большой палец вверх означает, что кто-то согласен с предложением, большой палец сбоку означает, что он не совсем согласен, но готов принять общее решение, а большой палец вниз означает, что он не согласен.
Я предлагаю заключить три рабочих соглашения по этому поводу:
- Если никто не показывает палец вниз, можно двигаться дальше. Однако, если у вас нет ничего, кроме больших пальцев, стоящих боком, знайте, что ваша поддержка слаба.
- Как человек, ищущий консенсуса или обратной связи, искренне ищите и учитывайте отзывы людей, показывающих палец вниз.
- Если вы показываете большой палец вниз, будьте готовы объяснить свое возражение и, в идеале, какие изменения в предложении могут привести вас к принятию или полному согласию.
Чтобы использовать римское голосование:
- Убедитесь, что все знают ваше рабочее соглашение о значении сигналов руками и о том, как вы будете использовать эти жесты. Например, продолжите ли вы, даже если вы не можете отреагировать на отрицательный отзыв и адаптировать решение с его учетом?
- Попросите людей поднять кулак, когда они приняли решение и готовы голосовать. Если люди сначала сложат кулаки и одновременно проголосуют, это поможет вам уменьшить влияние давления со стороны членов команды и группового мышления.
- Проголосуйте быстрым счетом до трех, когда все будут готовы.
- Примите решение и двигайтесь дальше или обсудите и проголосуйте еще раз, если необходимо.
- Вы также можете использовать эти сигналы руками при личной встрече
- Я считаю, что многие из этих жестов полезны даже при личной встрече.
Сигналы руками «очередь» и «С» помогают обеспечить голос большему количеству людей. Без них люди, которые быстрее откликаются часто говорят раньше, чем другие получают такой шанс. Создавая очредь, вы гарантируете, что все, кому есть чем поделиться, будут услышаны.
«Дельта» — это способ не дать встрече уйти от темы или вникать в что-то слишком глубоко, чтобы не тратить время аудитории. Команды, которые используют много стикеров, также могут показывать блокноты, например как футбольный судья, показывающий «желтую карточку».
Помните о вашем культурном контексте
Я не могу придумать слишком много сигналов руками, которые были бы одновременно привычными и безобидными. Поэтому важно выбирать знаки, соответствующие вашему культурному контексту. Это баланс между знакомством и потенциальным оскорблением: сигналы «большой палец вверх» или «ОК» безобидны и знакомы командам, которые я поддерживаю, но оба являются оскорбительными в некоторых культурах. Конкретный знак менее важен, чем общее понимание предполагаемой концепции, поэтому работайте в команде, чтобы найти знакомые и безобидные знаки для вашего культурного контекста, которые представляют ту же концепцию.
В итоге
Вы можете использовать жесты рукой, чтобы улучшить свое общение, чтобы ваша команда могла работать более эффективно вместе. Если они вам нравятся, поделитесь этой статьей со своими коллегами, чтобы вы могли быстро найти общий словарь.
Важнее всего для вашей организации не принятие этих жестов, а то, что вы знаете, что можете добавить дополнительную полосу пропускания к общению с помощью ручных сигналов. Вы всегда можете начать с них и создать новые сигналы в рамках рабочего соглашения вашей команды или на следующей встрече.