Обратная связь в видео-формате

Обратная связь — забавный зверь. Нам всем нужна оценка нашей работы, но предоставление и получение обратной связи может быть чревато. Чем? Неправильным пониманием. Возьмем, к примеру, ручки с красными чернилами. Психологи и социологи обнаружили, что в отличие от синих чернил, оценка в красном цвете может привести к удручающему воздействию на учащегося: она вызывает негативные реакции, отторжение и чувство собственной никчемности, даже в случае «красной пятерки с плюсом», что уж говорить о «жирных красных двойках».

Вот интересная история:

Десять лет назад учитель английского языка Дэвид Нартер столкнулся с таким случаем: одна из его учениц попросила дополнительное руководство по ее работе, т.к. не могла понять суть комментариев к ней. Они сели, чтобы просмотреть ее сочинение, и Нартер начал с простого прочтения комментариев. К его удивлению, этот процесс имел большое значение. Ученица совершенно по-иному отнеслась к ним, когда учитель высказал их в устной форме. Она объяснила: «Когда я вижу надписи по всему листу, на полях и внизу страницы, то это звучит так, будто вы мне говорите:« Ты плохой писатель ». Но теперь я чувствую, что это не так, что моя работа вовсе не плохая».

Но учитель Нартер не мог предоставить индивидуальные консультации каждому ученику, зато он нашел способ имитировать встречи тет-а-тет: он заменил письменные комментарии… персонализированными пятиминутными видео-обзорами каждой ученической работы! Видео позволили ему предоставлять полезные, а главное — более полные комментарии. Ученики Нартера почувствовали себя мотивированными. И, удивительное дело, этот способ у учителя стал занимать меньше времени, чем написание комментариев!

В последние годы несколько педагогов, работающих в разных дисциплинах и на разных уровнях образования, сделали аналогичные наблюдения. Майкл Филлипс и Майкл Хендерсон, Австралия, годами экспериментируют с обратной видео-связью со своими студентами. Они используют видео-связь для занятий с 20-700 учениками в средних школах и университетах по таким предметам, как философия и инженерия. И даже создали сайт с рекомендациями в помощь учителям!

У этой технологии, конечно, есть ограничения. Прежде всего, учителя должны освоить основные методы записи на своем смартфоне или компьютере. Есть и рекомендации к самому видео: оно должно быть относительно коротким (не более 5 минут), чтобы файлы не стали громоздкими для обмена. Но технологические достижения облегчают задачу. Например, приложения для создания скринкастов, которые создают видеоэкран, похожий на скриншот, теперь позволяют учителям выделять отдельные отрывки в работе учащегося как часть фильма. Также можно использовать чаты в мессенджерах с функциями записи видео и аудио (к аудио мы еще вернемся!).

В целом, Филипс и Хендерсон были поражены восторженными отзывами своих учеников: «За 25 лет нашего опыта, — говорил Филлипс, — у нас никогда не было таких ответов».

Чем же вызван энтузиазм по поводу такой высокой оценки видео? Дело в том, что видео несет больше коммуникационных сигналов, таких как тон голоса и выражение лица, чем письменное сообщение. Эти подсказки облегчают ученикам правильную интерпретацию комментариев их учителя. Эмоции, например, в значительной степени передаются через невербальные сигналы. Психолог Альберт Мехрабян считает, что формат видео дает дополнительные преимущества как для учителя, так и для ученика: «Разговор и его запись неизбежно повлекут за собой гораздо большую свободу и меньше усилий, чем написание письменного комментария».

Действительно, в видеороликах учителя обычно используют непринужденный разговорный стиль, который учащиеся считают аутентичным и доступным. Филлипс, например, подчеркивает, что он никогда не редактирует видео и не выполняет никакой постобработки: «Это же не фильм Спилберга».

Видео может быть богато подсказками, в отличие от написанного комментария. В результате мы проводим гораздо больше умственной работы, чтобы интерпретировать письменную форму общения. «У нас есть такой способ обработки вещей в нашем мозгу, когда мы привязываем информацию к конкретному человеку, поэтому мы можем представить, что этот человек говорит, когда мы читаем его слова», — говорит Моника Риордан, доцент психологии. Если ученик знает своего учителя плохо, ему сложнее понять «что ты имела в виду» (с) в письменных комментариях. Даже если это очень современный учитель и использует смайлики и эмоджи в оценках! Тревожный ученик будет больше испытывать беспокойство, разбирая учительские заметки на полях своей тетради. Но слыша тон учителя, видя его эмоции на лице, он не испытает такого стресса.

А ученые, психологи-эволюционисты, добавляют: «Наш мозг достаточно развился, чтобы общаться лицом к лицу, и чем больше мы удаляемся от этого, тем менее мы эффективны».

Даже обратная связь в аудио-формате дает результаты лучшие, чем традиционная письменная. Так профессор Меган Робб, ведя онлайн-курсы, комбинирует аудио, видео и письменную обратную связь со своими студентами. Результат — учащиеся чувствуют свою большую включенность в курс и заинтересованность учителя в их успехах.